FAQ

Wir liefern derzeit nach Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, in die Niederlande, nach Belgien, Polen, Österreich, Portugal, Schweden, in die Tschechische Republik, die Slowakei, nach Ungarn und Luxemburg.

Ausgewählte Produkte sind auch für eine Lieferung in das Vereinigte Königreich erhältlich.

Die Lieferung in bestimmte abgelegene Gebiete und auf Inseln kann eingeschränkt sein. Wir liefern derzeit nicht nach Korsika oder an Postfachadressen.

Ja! Der Standardversand in unsere unterstützten Lieferländer ist in reguläre Servicegebiete kostenlos, auch für große Möbelstücke.

Für bestimmte abgelegene Gebiete können zusätzliche Gebühren anfallen. Sollten zusätzliche Versandkosten anfallen, informieren wir Sie, bevor wir den Versand in die Wege leiten.

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 0–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb der regulär versorgten Gebiete unserer Lieferländer 3–4 Werktage.  

Die voraussichtliche Lieferzeit schließt die Bearbeitungszeit der Bestellung aus. Fahrpläne der Versanddienstleister, Feiertage und unvorhergesehene Verzögerungen können das tatsächliche Lieferdatum beeinflussen.  

Weitere Informationen zu den Liefergebieten und vollständigen Lieferdetails finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.

Unser Standard-Lieferservice umfasst die Lieferung bis zur Gebäudeeingangstür, Haustür oder einem bestimmten Lieferort.

Das Tragen von Möbeln in obere Stockwerke, das Transportieren in bestimmte Räume sowie Montagedienstleistungen sind nicht inbegriffen.

Einige HOMAVO-Möbelstücke werden in mehreren Paketen versandt. Diese Pakete können separate Sendungsverfolgungsnummern haben und an unterschiedlichen Tagen ankommen.

Wenn Sie glauben, dass ein Paket fehlt, kontaktieren Sie bitte support@homavo.eu unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung, damit Sie den Lieferstatus verfolgen können.

Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen: Bestellung verfolgen

Wenn Sie Hilfe bei der Suche nach Ihrer Sendung benötigen oder Bedenken bezüglich einer Lieferverzögerung haben, wenden Sie sich bitte an support@homavo.eu.

Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich support@homavo.eu.

Unser Team wird prüfen, ob Ihre Änderungswünsche berücksichtigt werden können. Änderungen unterliegen einer Bestätigung und können nicht immer garantiert werden.

Ja. Bestellungen können vor dem Versand kostenlos storniert werden.

Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Sendungsverfolgung erstellt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie nach der Zustellung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rücksendung beantragen.

Bitte kontaktieren Sie so bald wie möglich support@homavo.eu, falls Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfen wir, ob die Adresse noch geändert werden kann. Sobald der Versand begonnen hat, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Sollte während des Bezahlvorgangs ein Problem auftreten, überprüfen Sie bitte Ihre Zahlungsdaten und versuchen Sie es erneut.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte support@homavo.eu mit einer kurzen Beschreibung des Problems. Bitte geben Sie dabei nicht Ihre vollständige Kartennummer oder Ihren Sicherheitscode an.

HOMAVO bietet verschiedene Rückgabeoptionen an:

Innerhalb von 14 Tagen: Anspruchsberechtigte Einkäufe unterliegen dem geltenden Widerrufsrecht bei kostenlosem Rückversand.

Tag 15–30: Anspruchsberechtigte, ungeöffnete und unbenutzte Produkte können gemäß unserer zusätzlichen Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden. Es fallen Rücksendekosten an.

Anspruchsberechtigte Matratzen: Unsere 100-Nächte-Komfort-Testphase bietet zusätzliche Unterstützung bei Fragen zum Liegekomfort.

Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für die vollständigen Bedingungen.

Senden Sie einfach eine E-Mail an support@homavo.eu mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Rücksendeantrag.

Unser Support-Team wird Ihren Antrag prüfen und Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen, ein Versandetikett oder Informationen zur Abholung zukommen lassen.

Bitte senden Sie Produkte ohne vorherige Anweisungen von HOMAVO nicht an ein Lager oder eine Rücksendeadresse.

Für berechtigte Rücksendungen innerhalb der ersten 14 Tage übernimmt HOMAVO die Kosten für den Rückversand.

Bei freiwilligen Rücksendungen, die zwischen dem 15. und 30. Tag beantragt werden, trägt der Kunde die tatsächlichen Rücksendekosten, die vorab mitgeteilt und von der Rückerstattung abgezogen werden.

Für defekte Produkte und Rücksendungen im Rahmen der Matratzen-Komfort-Testphase gelten abweichende Bedingungen.

Innerhalb der geltenden 14-tägigen Widerrufsfrist bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bestehen, wobei eine Handhabung, die über das zur Prüfung der Ware erforderliche Maß hinausgeht, den Rückerstattungsbetrag beeinträchtigen kann.

Für unsere erweiterte Rückgaberichtlinie von 15 bis 30 Tagen müssen die Produkte ungeöffnet, unbenutzt und nicht zusammengebaut sein sowie über die intakte Originalschutzverpackung verfügen.

Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Sobald HOMAVO Ihre Rückerstattung bearbeitet hat, dauert es je nach Zahlungsanbieter in der Regel etwa 2–7 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Für teilnahmeberechtigte HOMAVO-Matratzen gilt eine 100-tägige Komfort-Testphase.

Wir empfehlen, die Matratze mindestens 30 Nächte lang zu testen. Sollten Sie zwischen der 30. und 100. Nacht Bedenken hinsichtlich des Komforts oder der Festigkeit haben, kontaktieren Sie uns bitte, um geeignete Lösungen zu besprechen.

Je nach Situation können die Lösungen eine Komfort-Entschädigung, einen Umtausch (sofern verfügbar) oder eine vereinbarte Rückgabe mit Rückerstattung umfassen.

Die Testphase garantiert nicht automatisch eine vollständige Rückerstattung; es können Kosten für den Rücktransport anfallen. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Ja. Jedem HOMAVO-Produkt liegt eine gedruckte Bedienungsanleitung in der Verpackung bei.

Bitte befolgen Sie die Anweisungen, die Ihrem jeweiligen Modell beiliegen, wenn Sie Ihr Produkt zusammenbauen, installieren oder verwenden.

Sie suchen eine Montageanleitung für Ihr HOMAVO-Produkt? Bitte besuchen Sie unsere Seite für Bedienungsanleitungen, um die entsprechende Anleitung zu finden und herunterzuladen.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie uns gerne unter support@homavo.eu kontaktieren.

Bitte stoppen Sie die Montage, falls eine Fortsetzung zu Schäden oder Sicherheitsrisiken führen könnte.

Kontaktieren Sie support@homavo.eu unter Angabe Ihrer Bestellnummer, des Produktmodells sowie Fotos der fehlenden oder betroffenen Komponenten.

Unser Team wird das Problem prüfen und bei der Suche nach einer geeigneten Lösung behilflich sein, gegebenenfalls auch durch Ersatzteile.

Die Pflegeanforderungen variieren je nach Material und Konstruktion des jeweiligen Produkts.

Bitte befolgen Sie die Reinigungs- und Pflegehinweise, die Ihrem Produkt beiliegen. Vermeiden Sie die Verwendung ungeeigneter Reinigungsmittel oder Methoden, die die Oberfläche oder Komponenten beschädigen könnten.

Für produktspezifische Pflegehinweise steht Ihnen unser Kundensupport gerne zur Verfügung.

Jede HOMAVO-Produktseite enthält Informationen zu verfügbaren Größen, Konfigurationen und Produktspezifikationen, damit Sie genau das Richtige finden.

Wir empfehlen Ihnen, die Maße Ihres Raums zu prüfen und die verfügbaren Optionen vor der Bestellung zu vergleichen.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie support@homavo.eu.

Ja. Auf alle HOMAVO-Produkte gewähren wir eine Garantie von 2 Jahren ab dem Datum, an dem Sie Ihr Produkt erhalten.

Die Garantie deckt berechtigte Herstellungs-, Material- und Funktionsfehler bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch ab.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

Unsere Garantie deckt berechtigte Herstellungs- und Funktionsmängel ab, wie etwa strukturelle Defekte, fehlerhafte mechanische oder elektrische Bauteile, fehlende essenzielle Teile oder fertigungsbedingte Probleme, die eine ordnungsgemäße Montage verhindern.

Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Montage, unbefugte Änderungen, Unfälle oder normalen Verschleiß entstehen, sind von der kommerziellen Garantie in der Regel ausgeschlossen.

Bitte lesen Sie unsere Garantierichtlinie für weitere Einzelheiten.

Bitte kontaktieren Sie support@homavo.eu mit folgenden Angaben:

Ihrer Bestellnummer

Produktname oder Modell

Einer Beschreibung des Problems

Fotos oder Videos, die das Problem verdeutlichen, sofern zutreffend

Unser Kundendienst wird Ihr Anliegen prüfen und Ihnen bei der Suche nach einer geeigneten Lösung helfen.

Ja. Wenn ein Problem durch den Austausch einer Komponente angemessen gelöst werden kann, stellt HOMAVO möglicherweise das erforderliche Ersatzteil bereit.

Je nach Verfügbarkeit können Ersatzteile aus unseren europäischen Lagern oder unserem internationalen Versorgungsnetz versandt werden.

Anspruchsberechtigte Garantie-Ersatzteile und der dazugehörige Versand werden ohne zusätzliche Kosten bereitgestellt, sofern dies durch die Garantie oder geltendes Recht erforderlich ist.

Bitte kontaktieren Sie support@homavo.eu und beschreiben Sie das Problem, idealerweise unter Beifügung von Fotos oder Videos.

Je nach Art des Problems und den geltenden Verbraucherrechten können die Lösungen Ersatzteile, Reparaturen, Produktaustausch, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung umfassen.

Unser Team wird jeden Fall prüfen und Ihnen helfen, eine angemessene Lösung zu finden.

Sie erreichen unseren Kundensupport per E-Mail unter support@homavo.eu.

Egal, ob Sie eine Frage vor der Bestellung haben oder Unterstützung für ein erhaltenes Produkt benötigen, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unser Kundensupport-Team antwortet in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Einige Anfragen können aufgrund von Untersuchungen oder notwendigen Abstimmungen mit Versanddienstleistern oder Ersatzteillieferanten mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Damit wir Ihnen effizient helfen können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, den Produktnamen oder das Modell sowie eine kurze Beschreibung Ihrer Frage oder Ihres Anliegens an.

Bei beschädigten Produkten, fehlenden Teilen oder Garantieansprüchen können Fotos oder Videos unserem Team helfen, das Problem schneller zu verstehen.

Auf jeden Fall. HOMAVO bietet Kundendienst bei Lieferproblemen, Montagefragen, fehlenden Teilen, Produktanliegen, Retouren und Garantieanfragen.

Kontaktieren Sie einfach support@homavo.eu und unser Team wird Ihnen bei den nächsten Schritten helfen.