Versand & Lieferung

Klare Richtlinien. Zuverlässiger Support. Wir sind für Sie da: support@homavo.eu

Bei HOMAVO möchten wir die Lieferung so einfach und transparent wie möglich gestalten. Diese Versandrichtlinie erklärt, wohin wir liefern, die voraussichtlichen Lieferzeiten, Versandkosten, die Lieferung von Großartikeln, Stornierungen von Bestellungen und wie Sie Unterstützung erhalten, falls es Probleme mit Ihrer Sendung gibt.

Bei Fragen zu einer Bestellung oder Lieferung kontaktieren Sie uns bitte unter support@homavo.eu.

LIEFERUNG AUF EINEN BLICK

KOSTENLOSER VERSAND
Reguläre Servicegebiete innerhalb der unterstützten Zielorte.

0–2 WERKTAG
Standard-Bearbeitungszeit für Bestellungen.

3–4 ARBEITSTAGE
Voraussichtliche Lieferung nach Übergabe an den Versanddienstleister in reguläre Liefergebiete innerhalb unserer unterstützten Lieferziele.

01. Versandziele

HOMAVO liefert derzeit in folgende Länder:

Deutschland
Frankreich
Italien
Spanien
Niederlande
Belgien
Polen

Österreich
Portugal
Schweden
Tschechische Republik
Slowakei
Ungarn
Luxemburg

Vereinigtes Königreich

Der Versand in das Vereinigte Königreich ist derzeit nur für ausgewählte Produkte möglich.

Aktuell ist die Lieferung nach Großbritannien verfügbar für:

Produktverfügbarkeit und Versandberechtigung können je nach Bestimmungsort variieren.

Abgelegene Gebiete

Einige abgelegene Gebiete, Inseln und Standorte außerhalb der Standard-Servicegebiete der Versanddienstleister sind möglicherweise nicht für die Lieferung berechtigt.

Frankreich: Die Lieferung nach Korsika ist derzeit nicht möglich.

Die meisten abgelegenen Gebiete können derzeit nicht über unser Standard-Versandnetzwerk beliefert werden. Wo eine Lieferung in ein abgelegenes Gebiet möglich ist, kann eine zusätzliche Versandgebühr anfallen.

Falls eine zusätzliche Gebühr erforderlich ist, wird HOMAVO Sie vor der Versandabwicklung informieren.

Postfächer

Wir liefern nicht an Postfach-Adressen.

Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine gültige Wohn- oder Geschäftsadresse als Lieferadresse an.

02. Versandkosten

STANDARDLIEFERUNG

Kostenloser Versand

Für reguläre Servicegebiete innerhalb unserer unterstützten Versandziele.

Der Standardversand ist in reguläre Servicegebiete innerhalb unserer unterstützten Versandziele kostenlos.

Für große und sperrige Produkte fällt aufgrund ihrer Größe kein zusätzlicher Standard-Versandaufschlag an.

Zusätzliche Kosten können nur anfallen, wenn sich die Lieferadresse außerhalb unseres normalen Servicegebiets befindet und spezielle Liefervorkehrungen erforderlich sind.

Etwaige zusätzliche Gebühren werden vor der Versandabwicklung mitgeteilt.

03. Voraussichtliche Lieferzeiten

Wir sind bestrebt, Bestellungen innerhalb von 0–2 Werktagen zu bearbeiten.

Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 3–4 Arbeitstage in reguläre Liefergebiete innerhalb unserer unterstützten Lieferziele. Die Bearbeitungszeit der Bestellung ist darin nicht enthalten.

Bitte beachten Sie: Die Lieferschätzungen beinhalten nicht die Bearbeitungszeit. Diese Lieferzeiten sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine.

Die tatsächlichen Lieferzeiten können durch Umstände beeinflusst werden, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von HOMAVO liegen, einschließlich:

Verspätungen beim Versanddienstleister
Feiertage
Schwere Wetterbedingungen
Transportstörungen
Lokale Lieferbeschränkungen
Außergewöhnlich hohes Bestellaufkommen
Sonstige unvorhergesehene logistische Umstände

Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@homavo.eu.

04. Lieferung von großen und sperrigen Artikeln

Möbel und andere große oder sperrige Produkte werden an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse geliefert.

Sofern nicht anders angegeben:

Die Lieferung erfolgt bis zur Haustür oder zum ausgewiesenen Lieferpunkt.
Die Lieferung beinhaltet nicht das Tragen des Produkts in Ihr Zuhause.
Eine Lieferung in den Wunschraum ist nicht inbegriffen.
Montage oder Installation sind nicht inbegriffen.
Ein Liefertermin ist in der Regel nicht erforderlich.

Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Lieferadresse und die Zugangsbedingungen für die Entgegennahme des bestellten Produkts geeignet sind.

05. Produkte, die in mehreren Paketen versandt werden

Einige HOMAVO-Produkte können in zwei oder mehr separaten Paketen versandt werden.

Bei Bestellungen, die in mehreren Paketen versandt werden, beginnt die voraussichtliche Lieferzeit für jedes Paket mit dessen Übergabe an den Versanddienstleister. Die Pakete können an unterschiedlichen Tagen eintreffen.

Diese Pakete können:

Separat versandt werden.
Unterschiedliche Sendungsverfolgungsnummern haben.
An verschiedenen Tagen eintreffen.

Wenn Sie nur einen Teil einer Mehrpaketsendung erhalten, bedeutet das nicht unbedingt, dass ein Teil der Bestellung fehlt.

Falls Sie glauben, dass ein Paket fehlt, kontaktieren Sie bitte support@homavo.eu.

Wenn Waren, die eine Bestellung bilden, separat geliefert werden, beginnt die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist mit dem Erhalt des letzten Pakets dieser Bestellung.

Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unseren Rücksendungen & Erstattungen.

06. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können vor dem Versand kostenlos storniert werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich support@homavo.eu.

Sobald ein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, gilt die Bestellung als versandt und kann nicht mehr über den Stornierungsprozess vor dem Versand storniert werden.

Dies gilt auch, wenn der Kunde noch keine Versandbestätigung erhalten hat.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie nach Erhalt eine Rücksendung gemäß unseren Rücksendungen & Erstattungen beantragen.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt zwingende gesetzliche Stornierungs- oder Widerrufsrechte nach geltendem Recht ein.

07. Lieferung von Ersatzteilen nach dem Kauf

HOMAVO hält ausgewählte Ersatz- und Zubehörteile in europäischen Lagern bereit.

Wenn das benötigte Teil lokal verfügbar ist, werden wir in der Regel den Versand aus dem entsprechenden europäischen Lager veranlassen.

Wenn ein benötigtes Ersatzteil in Europa nicht verfügbar ist, kann HOMAVO den Versand direkt aus unserem Versorgungsnetzwerk in China veranlassen.

Die reguläre voraussichtliche Lieferzeit gilt für berechtigte Produktbestellungen. International versandte Ersatzteile können länger benötigen; soweit verfügbar, teilen wir Ihnen eine gesonderte voraussichtliche Lieferzeit mit.

Garantie-Ersatzteile: Wenn Ersatzteile im Rahmen eines berechtigten Garantie- oder gesetzlichen Gewährleistungsanspruchs bereitgestellt werden, werden die entsprechenden Teile sowie der Versand ohne zusätzliche Kosten geliefert.

Weitere Informationen finden Sie unter Garantie & Support.

08. Selbstabholung

HOMAVO bietet derzeit keine Lagerabholung oder Selbstabholung durch Kunden an.

Bestellungen müssen über unser zugelassenes Liefernetzwerk zugestellt werden.

Auch bei Rücksendungen muss das von HOMAVO bereitgestellte Rückgabeverfahren eingehalten werden.

Bitte senden Sie kein Produkt ohne vorherige Genehmigung von HOMAVO direkt an ein Lager oder eine andere Adresse.

09. Lieferprobleme

Wenn bei der Lieferung Probleme auftreten, einschließlich:

Erhebliche Lieferverzögerungen
Fehlende Pakete
Unvollständige Mehrpaketsendungen
Beschädigte Pakete
Sonstige lieferbezogene Probleme

Kontaktieren Sie bitte support@homavo.eu.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Gegebenenfalls können Fotos des Pakets oder Produkts uns helfen, das Problem effizienter zu untersuchen.

10. Rücksendungen nach der Lieferung

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und diese zurückgeben möchten, lesen Sie bitte unsere vollständigen Rückgabebedingungen, bevor Sie etwas zurücksenden.

HOMAVO bietet die folgenden Rückgabeoptionen an, vorbehaltlich der geltenden Bedingungen:

14-tägiges Widerrufsrecht

Geltende gesetzliche Widerrufsrechte, einschließlich kostenloser berechtigter Rücksendungen innerhalb der ersten 14 Tage. HOMAVO übernimmt während dieses Zeitraums die anfallenden Standard-Rücksendekosten für berechtigte Rückgaben.

Zusätzliche 30-tägige Rückgaberichtlinie

Ein zusätzlicher HOMAVO-Rückgabezeitraum von bis zu 30 Tagen für berechtigte ungeöffnete und unbenutzte Produkte. Bei berechtigten freiwilligen Rücksendungen, die nach Tag 14 und innerhalb von 30 Tagen beantragt werden, trägt der Kunde die tatsächlichen Rücksendekosten, welche von der entsprechenden Erstattung abgezogen werden.

100-Nächte-Komfort-Test Support

Berechtigte HOMAVO-Matratzen beinhalten einen 100-Nächte-Komfort-Test Support. Wir empfehlen, mindestens 30 Nächte auf Ihrer Matratze zu schlafen, bevor Sie entscheiden, ob sie für Sie geeignet ist.

Zwischen der 30. und 100. Nacht können Kunden HOMAVO kontaktieren, um komfortbezogene Bedenken und eine geeignete Lösung zu besprechen.

Mögliche Lösungen können eine Ausgleichszahlung für den Komfort, ein Umtausch (sofern geeignet und verfügbar) oder eine vereinbarte Rückgabe mit Rückerstattung sein. Der Testzeitraum garantiert nicht automatisch eine bedingungslose vollständige Rückerstattung. Wenn eine vereinbarte Rücksendung aus Komfortgründen ohne Defekt erfolgt, trägt der Kunde die tatsächlichen Kosten für den Rücktransport.

Alle Einzelheiten, einschließlich der Anspruchsvoraussetzungen, Rückgabeverfahren und Rückerstattungsbedingungen, finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Bei Herstellungsfehlern, fehlerhaften Produkten und anwendbaren gesetzlichen Garantieansprüchen lesen Sie bitte unsere Garantie- und Supportrichtlinien.

Die freiwilligen Rückgabeleistungen von HOMAVO ersetzen, beschränken oder mindern nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.