Garantie & Support

Klare Richtlinien. Zuverlässiger Support. Wir sind für Sie da, wenn Sie uns brauchen: support@homavo.eu

HOMAVO setzt sich für zuverlässige Produkte und einen verantwortungsvollen Kundendienst ein.

Diese Garantiebestimmungen erläutern den Garantiezeitraum, den Leistungsumfang, die Ausschlüsse, die Prüfung von Garantieansprüchen und die möglichen Abhilfemaßnahmen, falls ein Produkt einen Mangel aufweist.

Diese Garantiebestimmungen ersetzen, beschränken oder mindern keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte, die nach geltendem Recht zur Verfügung stehen.

Für Garantieanfragen wenden Sie sich bitte an support@homavo.eu.

GARANTIE ÜBERSICHT

2 JAHRE GARANTIE
Deckung für berechtigte Herstellungs-, Material- und Funktionsmängel.
REPARATUR & ERSATZ
Angemessene Lösungen für berechtigte Produktmängel und Qualitätsprobleme.
ERSATZTEILE
Ersatzteile für den Kundendienst werden bei Bedarf aus europäischen Lagern oder unserem internationalen Liefernetzwerk bereitgestellt.
DEDIZIERTER KUNDENDIENST
Hilfe bei Montage, fehlenden Teilen, Produktmängeln und Garantieanfragen.

01. Zwei Jahre Garantie

HOMAVO-PRODUKTGARANTIE

2 Jahre Garantie

Zuverlässige Produkte, unterstützt durch einen verantwortungsvollen Kundendienst.

HOMAVO-Produkte sind durch eine 2-jährige Garantie ab dem Tag, an dem der Kunde das Produkt erhält, abgedeckt.

Für Kunden in der Europäischen Union gilt diese Garantie neben der geltenden gesetzlichen Gewährleistung und schränkt keine zusätzlichen Rechte ein, die nach geltendem nationalem Verbraucherrecht zur Verfügung stehen.

Bitte bewahren Sie Ihre Bestelldetails oder einen anderen akzeptablen Kaufnachweis auf, damit wir Ihren Garantieanspruch prüfen können.

Möchten Sie ein fehlerfreies Produkt zurückgeben?
Bitte beachten Sie unsere Richtlinie zu Rückgabe & Erstattung für Informationen zu Widerrufsrechten, freiwilligen Rückgaben und Matratzen-Komfortunterstützung.

02. Was die Garantie abdeckt

Die Garantie gilt für berechtigte Herstellungs-, Material- und Funktionsmängel, die während des normalen und vorgesehenen Gebrauchs des Produkts auftreten.

Beispiele hierfür sind:

  • Fehlende wesentliche Komponenten
  • Fehlende Schrauben oder erforderliche Montagematerialien
  • Falsch positionierte oder nicht korrekt ausgerichtete Fertigungslöcher, die eine ordnungsgemäße Montage verhindern
  • Strukturelle Herstellungsfehler
  • Beschädigte Füllung oder interne Komponenten aufgrund von Herstellungsfehlern
  • Ausfall elektrischer oder mechanischer Komponenten
  • Motor- oder Steuerungsdefekt bei normalem Gebrauch
  • Herstellungsfehler, die eine ordnungsgemäße Montage verhindern
  • Mängel, die eine ordnungsgemäße Funktion des Produkts verhindern
  • Andere nachgewiesene Herstellungs- oder Konformitätsmängel

Die Abdeckung unterliegt der Beurteilung durch HOMAVO und dem geltenden Verbraucherrecht.

03. Was die Garantie nicht abdeckt

Die Garantie deckt keine Schäden oder Verschleiß ab, die durch Umstände verursacht werden, die nicht mit einem Herstellungs- oder Konformitätsmangel zusammenhängen.

Beispiele hierfür sind:

  • Normaler Verschleiß
  • Fehlgebrauch oder unsachgemäße Verwendung
  • Unsachgemäße Montage
  • Nichtbeachtung der Montagerichtlinien
  • Nichtbeachtung der Betriebs-, Pflege- oder Wartungsanweisungen
  • Unfallbedingte Schäden
  • Unbefugte Modifikationen oder Veränderungen
  • Vom Kunden während des Transports oder Umzugs verursachte Schäden
  • Überschreiten der angegebenen Gewichts- oder Belastungsgrenzen
  • Verwendung des Produkts für Zwecke, für die es nicht vorgesehen ist
  • Unsachgemäße Lagerung
  • Unsachgemäße Handhabung nach der Lieferung

Diese Ausschlüsse gelten nur, wenn der Schaden oder Verschleiß auf die jeweiligen Umstände zurückzuführen ist, und mindern keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

04. So stellen Sie einen Garantieanspruch

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt einen Herstellungs- oder Funktionsmangel aufweist, wenden Sie sich bitte an support@homavo.eu.

Um uns zu helfen, das Problem effizient zu beurteilen, stellen Sie bitte Folgendes bereit:

Informationen für Ihren Garantieanspruch

  • Ihre Bestellnummer
  • Produktname oder Modell
  • Eine klare schriftliche Beschreibung des Problems
  • Fotografien, die das Problem zeigen
  • Ein Video, das den Fehler zeigt, sofern dies zumutbar erforderlich ist

Unser Kundendienstteam kann bei angemessener Notwendigkeit zur Diagnose oder Überprüfung des Problems zusätzliche Fotografien, Videos, Messungen oder andere Informationen anfordern.

05. Wie Garantieansprüche bearbeitet werden

Jeder Garantieanspruch wird anhand der folgenden Punkte beurteilt:

  • Die Art des Problems
  • Verfügbare Beweise
  • Produkttyp
  • Reparierbarkeit
  • Verfügbarkeit von Ersatzteilen
  • Geltendes Verbraucherrecht

Wo angemessen, wird HOMAVO zunächst versuchen, einen berechtigten Mangel durch Reparatur oder Ersatz ohne Kosten zu beheben, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

Mögliche Abhilfemaßnahmen können die folgenden sein.

Ersatzteile

Wenn das Problem angemessen durch den Austausch einer einzelnen Komponente behoben werden kann, stellt HOMAVO das erforderliche Ersatzteil bereit.

Kunden kann gebeten werden, ein Ersatzteil selbst einzubauen, wenn das Verfahren angemessen einfach und sicher ist.

Reparatur

Wenn das Produkt angemessen repariert werden kann, kann HOMAVO eine geeignete Reparaturlösung veranlassen.

HOMAVO bietet derzeit keine Reparaturdienste durch Techniker vor Ort an.

Wo angemessen und verfügbar, kann die Reparatur über ein geeignetes Lager oder eine Kundendienstvereinbarung beurteilt oder unterstützt werden.

Ersatz

HOMAVO kann den Austausch des betroffenen Produkts veranlassen, wenn:

  • Das Produkt nicht angemessen repariert werden kann.
  • Geeignete Ersatzteile nicht verfügbar sind.
  • Eine Reparatur den Mangel nicht angemessen beheben würde.

Preisminderung oder Erstattung

Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz unmöglich ist, nicht angemessen durchgeführt werden kann, erhebliche Unannehmlichkeiten verursachen würde oder wenn dies nach geltendem Verbraucherrecht erforderlich ist, kann eine angemessene Preisminderung oder Erstattung angeboten werden.

Die angemessene Lösung wird mit dem Kunden besprochen und in Übereinstimmung mit dem geltenden Verbraucherrecht festgelegt.

06. Ersatzteile

HOMAVO lagert ausgewählte Ersatzteile für den Kundendienst in europäischen Lagern.

Wenn das erforderliche Teil lokal verfügbar ist, veranlassen wir in der Regel den Versand aus einem geeigneten europäischen Lager.

Wenn das erforderliche Ersatzteil in Europa nicht verfügbar ist, kann HOMAVO den Versand direkt aus unserem Liefernetzwerk in China veranlassen.

Garantie-Ersatzteile: Berechtigte Garantie-Ersatzteile und die damit verbundenen Versandkosten werden ohne zusätzliche Kosten bereitgestellt, wenn dies nach dieser Garantie oder der geltenden gesetzlichen Gewährleistung erforderlich ist.

Für Informationen zur Lieferung beachten Sie bitte unsere Richtlinie zu Versand & Lieferung.

07. Garantieansprüche für Matratzen

Matratzen erfordern einen anderen Kundendienstansatz, da viele Matratzenmängel nicht angemessen durch den Austausch von Komponenten repariert werden können.

Wenn eine Matratze einen nachgewiesenen Herstellungs- oder Konformitätsmangel aufweist, kann HOMAVO je nach Umständen und geltendem Verbraucherrecht einen angemessenen Ersatz oder eine Erstattung veranlassen.

Komfortbedenken und Herstellungsfehler werden separat behandelt. Persönliche Komfort- oder Härtebedenken, die nicht durch einen Herstellungsfehler verursacht werden, können stattdessen für HOMAVOs 100-Nächte-Komfort-Testunterstützung infrage kommen.

Für komfortbezogene Unterstützung beachten Sie bitte den Abschnitt 100-Nächte-Komfort-Test unserer Richtlinie zu Rückgabe & Erstattung.

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08. Matratzeneinsinken

Sichtbares Matratzeneinsinken von mehr als 2 cm kann als potenzielles Qualitätsproblem behandelt werden, vorbehaltlich einer Beurteilung und Überprüfung.

BEURTEILUNG DER MATRATZENQUALITÄT

Einsinken von mehr als 2 cm

Kann als potenzielles Qualitätsproblem gelten, vorbehaltlich einer ordnungsgemäßen Messung und Überprüfung.

Bedingungen für die Messung

Bei der Messung des Matratzeneinsinkens:

  • Keine Person darf auf der Matratze liegen, sitzen oder stehen.
  • Keine schweren Gegenstände oder zusätzliches Gewicht dürfen auf die Matratze gelegt werden.
  • Die Matratze sollte flach liegen.
  • Die Matratze sollte auf einem normalen, geeigneten und ordnungsgemäß stützenden Bettgestell oder Bettrahmen liegen.

So messen Sie das Matratzeneinsinken

Um die Tiefe der Vertiefung zu messen, befolgen Sie diese Schritte:

Schritt 1 — Positionieren Sie einen geraden Gegenstand

Legen Sie einen geraden und starren Gegenstand—wie ein Lineal, eine Wasserwaage, eine gerade Leiste oder einen ähnlichen Gegenstand—waagerecht über den betroffenen Bereich der Matratze.

Schritt 2 — Überprüfen Sie die umliegende Oberfläche

Stellen Sie sicher, dass das Objekt auf der umliegenden, nicht durchhängenden Oberfläche der Matratze aufliegt.

Schritt 3 — Messen Sie die Tiefe

Messen Sie vertikal von der Unterseite des geraden Objekts bis zum tiefsten Punkt der Matratzendelle.

Erforderliche Nachweise

Wenn die gemessene Durchhänge-Tiefe größer als 2 cm ist, senden Sie bitte klare Fotos, die Folgendes zeigen:

  • Den gesamten betroffenen Bereich der Matratze
  • Das auf dem durchhängenden Bereich platzierte gerade Objekt
  • Den tiefsten Punkt der Delle
  • Die Messung der Durchhänge-Tiefe
  • Die Matratze zusammen mit ihrem Bettgestell oder Bettrahmen

HOMAVO kann nach angemessenem Bedarf zusätzliche Fotos, Messungen oder Videos anfordern, um den Anspruch zu prüfen.

Wichtig: Eine Messung von mehr als 2 cm bestimmt nicht automatisch das endgültige Ergebnis eines Garantieanspruchs.

HOMAVO wird außerdem prüfen, ob der Mangel mit Folgendem übereinstimmt:

  • Ein Herstellungs- oder Konformitätsmangel
  • Normale Abnutzung
  • Unzureichende Matratzenunterstützung
  • Unsachgemäße Verwendung
  • Eine andere Ursache, die nach dieser Garantiebestimmung ausgeschlossen ist

Wenn ein Durchhängen der Matratze als berechtigter Herstellungs- oder Konformitätsmangel bestätigt wird, wird HOMAVO gemäß dieser Garantiebestimmung und dem geltenden Verbraucherschutzrecht eine angemessene Abhilfe leisten.

09. Fehlende Teile oder Montageprobleme

Wenn Ihr Produkt nicht montiert werden kann, weil:

  • Erforderliche Schrauben oder Befestigungsteile fehlen.
  • Ein wesentliches Bauteil fehlt.
  • Vorgebohrte Löcher erheblich falsch ausgerichtet sind.
  • Ein Bauteil defekt ist.
  • Ein anderes Herstellungsdefizit eine normale Montage verhindert.

Bitte stoppen Sie die Montage, wenn eine Fortsetzung zu weiteren Schäden führen könnte. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@homavo.eu.

Bitte senden Sie Fotos, die die betroffenen Teile und das Montageproblem deutlich zeigen.

Gegebenenfalls kann HOMAVO Folgendes bereitstellen:

  • Ersatzbauteile
  • Hilfe bei der Reparatur
  • Ersatz
  • Eine andere anwendbare Abhilfe

10. Elektrische und mechanische Produkte

Bei Produkten mit elektrischen oder mechanischen Bauteilen kann HOMAVO Fotos oder Videos anfordern, die das Problem zeigen, um zu prüfen, ob es mit Folgendem zusammenhängt:

  • Der Motor
  • Die Steuerung
  • Elektrische Verbindungen
  • Die mechanische Struktur
  • Ein anderes Bauteil
  • Montage oder Installation

Wenn ein Ersatzbauteil das Problem angemessen beheben kann, kann HOMAVO das entsprechende Bauteil bereitstellen, bevor ein Austausch des gesamten Produkts in Betracht gezogen wird.

11. Kein Reparaturdienst vor Ort

HOMAVO stellt derzeit keine Techniker für Reparaturen vor Ort zur Verfügung.

Wenn eine Reparatur angemessen ist, können wir:

  • Ersatzteile bereitstellen.
  • Angemessene Reparatur- oder Austauschanweisungen bereitstellen.
  • Prüfen, ob angemessene Reparaturunterstützung über ein entsprechendes Lager verfügbar ist.
  • Eine andere anwendbare Abhilfe anbieten.

Jede gemäß dem geltenden gesetzlichen Verbraucherschutzrecht erforderliche Abhilfe wird entsprechend diesen Rechten behandelt.

12. Ersatzprodukte und Garantiezeit

Wenn HOMAVO gemäß dieser Richtlinie ein Ersatzprodukt oder Ersatzbauteil bereitstellt, wird die Garantiezeit in der Regel auf Basis der ursprünglichen Bestellung und des ursprünglichen Lieferdatums fortgesetzt, anstatt automatisch ab dem Austauschdatum neu zu beginnen.

Diese Bestimmung gilt nur in dem Maße, das durch geltendes Recht zulässig ist.

Gesetzliche Rechte: Wenn das nationale Recht dem Kunden umfassendere Rechte einräumt, gehen diese zwingenden gesetzlichen Rechte vor.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Garantiebestimmung soll ergänzen, nicht ersetzen, die zwingenden Verbraucherrechte.

Für Kunden in der Europäischen Union sind Waren in der Regel durch eine gesetzliche Mindestgarantie von 2 Jahren ab Erhalt der Waren abgedeckt.

Wenn Waren fehlerhaft sind oder nicht den Vertragsbedingungen entsprechen, kann das geltende Verbraucherschutzrecht Rechte einschließen, darunter kostenlose Reparatur oder Ersatz und, wenn angemessene Abhilfen das Problem nicht beheben können, eine Preisminderung oder Rückerstattung.

Das nationale Recht kann zusätzlichen oder längeren Schutz vorsehen.

Wenn das zwingende Verbraucherschutzrecht umfassendere Rechte einräumt als diese Garantiebestimmung, gehen diese gesetzlichen Rechte vor.

14. Rückgabe von nicht fehlerhaften Produkten

Diese Garantiebestimmung gilt für Herstellungs-, Qualitäts- und Konformitätsprobleme.

Wenn Ihr Produkt nicht fehlerhaft ist und Sie lediglich:

  • Einen berechtigten Kauf stornieren
  • Das Produkt zurückgeben
  • Die zusätzliche 30-tägige Rückgabefrist von HOMAVO nutzen
  • Die 100-Nächte-Matratzen-Komfort-Testunterstützung von HOMAVO anfordern

Bitte beachten Sie unsere Rückgabe & Rückerstattung Richtlinie.

15. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen oder Ansprüchen bezüglich:

  • Garantieabdeckung
  • Fehlerhafte Produkte
  • Fehlende Komponenten
  • Ersatzteile
  • Montageprobleme
  • Elektrische oder mechanische Defekte
  • Qualitätsprobleme der Matratze
  • Durchhängen der Matratze
  • Reparatur
  • Ersatz
  • Rückerstattungen im Zusammenhang mit bestätigten Mängeln
  • Andere Kundendienstleistungen

Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team über die unten angegebenen Kontaktdaten.

HOMAVO KUNDEN-SUPPORT

Wir sind für Sie da.

Für Garantieansprüche, Ersatzteile und Kundendienstanfragen:

support@homavo.eu


 

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