Rücksendungen & Erstattungen

Klare Richtlinien. Zuverlässiger Support. Wir sind für Sie da, wenn Sie uns brauchen: support@homavo.eu

Bei HOMAVO möchten wir, dass Sie sich beim Einkaufen bei uns sicher fühlen.

Diese Richtlinie zu Rückgabe und Rückerstattung erläutert Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, die zusätzliche 30-tägige Rückgabepolitik von HOMAVO, unseren 100-Nächte-Komfort-Test-Support für berechtigte Matratzen, die Regelungen für die Rücksendung, Rückerstattungen und das Verfahren für beschädigte oder fehlerhafte Produkte.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt gesetzlich zustehende Verbraucherrechte ein oder verringert diese.

Für alle Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen wenden Sie sich bitte an support@homavo.eu.

Bei berechtigten Online-Käufen können Sie Ihr anwendbares Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausüben, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Die Widerrufsfrist berechnet sich gemäß dem anwendbaren Verbraucherrecht ab dem Datum, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Wenn eine Bestellung aus mehreren separat gelieferten Paketen besteht, beginnt die 14-tägige Frist, sobald Sie das letzte Paket dieser Bestellung erhalten haben.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und ausreichende Informationen an, damit wir Ihre Bestellung identifizieren können.

Anwendbare gesetzliche Verlängerungen oder zusätzliche Verbraucherschutzbestimmungen bleiben hiervon unberührt.

Bei berechtigten Rücksendungen innerhalb der ersten 14 Tage übernimmt HOMAVO die Rückversandkosten.

Je nach Produkt, Paketgröße und Lieferort kann HOMAVO:

• Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen.
• Eine Abholung durch einen Versanddienstleister an Ihrer Adresse veranlassen.

Für eine berechtigte Rücksendung während dieses Zeitraums werden Ihnen keine standardmäßigen Rückversandkosten berechnet.

Bitte kontaktieren Sie HOMAVO, bevor Sie Ihr Produkt zurücksenden, damit wir Ihnen die richtigen Rücksendeanweisungen zukommen lassen können.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gilt gemäß dem anwendbaren Verbraucherrecht.

Sie dürfen das Produkt in dem Maße prüfen, das zur Feststellung seiner Beschaffenheit, seiner Merkmale und seiner Funktionsweise angemessen erforderlich ist.

Kunden sollten während des Besitzes der Produkte angemessene Sorgfalt walten lassen.

Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn die Ware fehlerhaft, beschädigt oder anderweitig nicht vertragskonform ist.

Zusätzlich zu den anwendbaren gesetzlichen Rechten bietet HOMAVO eine zusätzliche Rückgabefrist von bis zu 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie das Produkt erhalten haben.

Produkte, die geöffnet, zusammengebaut, installiert oder verwendet wurden, sind nicht für die zusätzliche Rückgabepolitik von HOMAVO für Tag 15–30 berechtigt, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder anwendbare gesetzliche Rechte sehen dies anders vor.

Die zusätzliche 30-Tage-Richtlinie ist ein freiwilliger kommerzieller Rückgabevorteil von HOMAVO und ersetzt oder verringert nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

Bei berechtigten freiwilligen Rückgaben, die nach Tag 14 und innerhalb von Tag 30 beantragt werden, trägt der Kunde die Rückversandkosten.

HOMAVO wird den entsprechenden Rücksendeservice veranlassen und ein Rücksendeetikett oder eine Abholvereinbarung bereitstellen.

Die Rückversandkosten können je nach Folgendem variieren:

• Produktgröße
• Paketabmessungen
• Paketgewicht
• Abholort
• Ziel-Lager

Die anwendbaren Rückversandkosten werden mitgeteilt, bevor die Rücksendung veranlasst wird.

Möbel, die zusammengebaut oder installiert wurden, sind nicht für die zusätzliche Rückgabepolitik von HOMAVO für ungeöffnete Produkte von Tag 15–30 berechtigt.

Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn das Produkt fehlerhaft, beschädigt, unvollständig oder anderweitig nicht vertragskonform ist.

Bei Produktfehlern beachten Sie bitte auch unsere Garantie & Support Richtlinie und die anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.

Wir möchten, dass Sie genügend Zeit haben, um wirklich zu verstehen, ob Ihre neue Matratze das Richtige für Sie ist.

Berechtigte HOMAVO-Matratzen beinhalten den 100-Nächte-Komfort-Test-Support, beginnend ab dem Datum, an dem die Matratze erhalten wurde.

Da Ihr Körper möglicherweise Zeit braucht, um sich an eine neue Matratze zu gewöhnen, empfehlen wir, mindestens 30 Nächte auf Ihrer Matratze zu schlafen, bevor Sie entscheiden, ob ihre Festigkeit, Unterstützung und das allgemeine Liegegefühl für Sie geeignet sind.

Komfort-Support zwischen Nacht 30 und Nacht 100

Wenn Sie zwischen Nacht 30 und Nacht 100 immer noch das Gefühl haben, dass die Matratze aufgrund ihrer:

• Komfort
• Festigkeit
• Unterstützung
• Allgemeines Liegegefühl

Kontaktieren Sie bitte support@homavo.eu.

Unser Support-Team wird Ihre Umstände prüfen und mit Ihnen eine angemessene Lösung besprechen.

Die angemessene Lösung und jeder anwendbare Rückerstattungsbetrag hängen von Faktoren ab, einschließlich:

• Der Grund für die Anfrage
• Zustand der Matratze
• Tatsächliche Nutzung
• Die Umstände der Anfrage
• Die zwischen HOMAVO und dem Kunden vereinbarte Lösung

Zustand der Matratze

Wenn HOMAVO und der Kunde vereinbaren, dass die Matratze zurückgegeben werden sollte, muss sie:

• Vollständig sein
• Angemessen sauber sein
• Frei von erheblichen Flecken sein
• Frei von abnormalen oder starken Gerüchen sein
• Frei von Rissen oder anderen durch unsachgemäße Verwendung verursachten physischen Schäden sein
• Frei von Schäden sein, die durch unsachgemäße Verwendung oder Lagerung verursacht wurden

Während des Testzeitraums muss die Matratze auf einem geeigneten Bettgestell oder einem ordnungsgemäß stützenden Matratzenuntergestell verwendet werden.

Test-Rückversand

Wenn eine Matratze während des freiwilligen 100-Nächte-Komfort-Test-Supports aus Gründen zurückgegeben wird, die nicht mit einem Herstellungs- oder Produktfehler zusammenhängen, wird HOMAVO bei der Organisation der Rücksendung helfen.

Der Kunde ist für die tatsächlichen Rücktransportkosten verantwortlich.

Diese Kosten können vom endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Sobald die Matratze zurückgegeben und inspiziert wurde, wird HOMAVO jede anwendbare Rückerstattung gemäß der mit dem Kunden vereinbarten Lösung und dem anwendbaren Recht bearbeiten.

Ein Test pro Kunde oder Haushalt

Der 100-Nächte-Komfort-Test-Support soll Kunden dabei helfen, den Matratzenkomfort und die persönliche Eignung zu bewerten.

Um wiederholte Testnutzungen zu verhindern, ist nur ein 100-Nächte-Matratzen-Testrückgabevorteil pro Kunde oder Haushalt verfügbar, es sei denn, HOMAVO stimmt einer anderen Regelung zu.

Produktfehler werden separat behandelt

Der 100-Nächte-Komfort-Test-Support ist in erster Linie für Bedenken hinsichtlich Komfort und persönlicher Eignung gedacht.

Probleme, die sich aus einem Herstellungsfehler, einem Produktqualitätsproblem oder mangelnder Konformität ergeben, sind nicht durch diese Testrichtlinie eingeschränkt.

Solche Probleme werden separat gemäß unserer Garantie & Support Richtlinie und der anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte behandelt.

Der 100-Nächte-Komfort-Test-Support ist ein zusätzlicher kommerzieller Vorteil von HOMAVO, der über die anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte hinausgeht und kein gesetzliches Widerrufsrecht, keine gesetzliche Garantie oder andere obligatorische Verbraucherschutzbestimmungen einschränkt oder verringert.

Wenn Ihr Produkt ankommt:

• Beschädigt
• Fehlerhaft
• Unvollständig
• Mit fehlenden Komponenten
• Wesentlich anders als das bestellte Produkt
• Anderweitig nicht vertragskonform

Kontaktieren Sie uns bitte unter support@homavo.eu.

Bitte geben Sie, wo immer angemessen möglich, Folgendes an:

Unser Kundendienst wird das Problem prüfen und gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung finden.

Je nach Art des Problems und den geltenden Verbraucherschutzgesetzen können mögliche Abhilfemaßnahmen Folgendes umfassen:

• Ersatzteile
• Reparatur
• Ersatz
• Preisminderung
• Rückerstattung

Wenn ein Produkt angemessen repariert werden kann, kann HOMAVO zunächst Ersatzteile oder eine geeignete Reparaturlösung bereitstellen.

Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz das Problem nicht angemessen lösen kann, kann gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen eine andere geeignete Abhilfemöglichkeit angeboten werden.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Richtlinien zu Garantie & Support.

Qualitätsprobleme und Herstellungsfehler bei Matratzen werden separat von Anfragen im Rahmen des 100-Nächte-Testschlafs behandelt, die mit Komfort zusammenhängen.

Wenn eine Matratze einen nachgewiesenen Herstellungs- oder Konformitätsfehler aufweist, wird HOMAVO das Problem anhand der bereitgestellten Informationen und Beweise bewerten.

Sofern angemessen, kann ein berechtigtes Problem mit einer Matratze durch Ersatz oder Rückerstattung behoben werden.

Matratzeneinsinken

Ein Messwert von mehr als 2 cm stellt nicht automatisch einen Herstellungsfehler fest oder bestimmt das endgültige Ergebnis eines Garantieanspruchs.

Bitte beachten Sie das vollständige Messverfahren für Matratzen in unserem Abschnitt Garantie & Support – Matratzeneinsinken.

Um eine Rückgabe zu beantragen, befolgen Sie bitte die unten aufgeführten Schritte.

Sobald HOMAVO Ihre Rücksendung oder die zur Bearbeitung einer genehmigten Rückerstattung erforderlichen Informationen erhalten hat, beginnt unser Support-Team mit der Bearbeitung der Rückerstattung.

Bei einem geltenden gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb der nach geltendem Recht erforderlichen Frist, in der Regel spätestens 14 Tage, nachdem HOMAVO über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurde.

Wenn eine Rückgabe der Ware erforderlich ist, kann HOMAVO warten, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder ein angemessener Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, es wird eine andere Methode vereinbart, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Die tatsächlichen Buchungszeiten hängen von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Ihrem Zahlungsanbieter ab und liegen außerhalb der direkten Kontrolle von HOMAVO.

Bitte kontaktieren Sie support@homavo.eu so schnell wie möglich.

Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, gilt die Bestellung als versandt und kann nicht mehr über das Stornierungsverfahren vor dem Versand storniert werden.

Dies gilt auch dann, wenn der Kunde die Sendungsverfolgungsbenachrichtigung noch nicht erhalten hat.

Nach dem Versand kann die Bestellung nach der Zustellung über das geltende Rückgabeverfahren bearbeitet werden.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt die geltenden gesetzlichen Stornierungs- oder Widerrufsrechte ein.

Weitere Informationen zu Lieferung und Stornierung finden Sie in unseren Richtlinien zu Versand & Lieferung.

Einige Produkte können in zwei oder mehr separaten Paketen geliefert werden.

Wenn mehrere Pakete zu derselben Bestellung gehören und separat geliefert werden, beginnt die geltende gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist mit dem Erhalt des letzten Pakets.

Weitere Informationen zu Lieferungen und Sendungen finden Sie in unseren Richtlinien zu Versand & Lieferung.

Die 30-tägige Rückgabebedingung und der 100-Nächte-Komforttest von HOMAVO sind zusätzliche kommerzielle Vorteile.

Sie ersetzen, beschränken oder mindern keine zwingenden Verbraucherrechte, die nach geltendem nationalem Recht oder Recht der Europäischen Union zur Verfügung stehen.