FAQ

Nous livrons actuellement en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas, en Belgique, en Pologne, en Autriche, au Portugal, en Suède, en République tchèque, en Slovaquie, en Hongrie et au Luxembourg.

Certains produits sélectionnés sont également disponibles à la livraison au Royaume-Uni.

La livraison vers certaines zones reculées et îles peut être limitée. Nous ne livrons actuellement pas en Corse ni aux boîtes postales.

Oui ! La livraison standard est gratuite vers les zones de service habituelles dans tous nos pays de livraison pris en charge, y compris pour les meubles volumineux.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer à certaines zones éloignées. Si des frais d'expédition additionnels sont nécessaires, nous vous en informerons avant d'organiser l'expédition.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Allemagne et France : 2 à 4 jours ouvrés

Autres pays européens desservis : 5 à 7 jours ouvrés

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des horaires des transporteurs, des jours fériés ou de retards imprévus.

Notre service de livraison standard couvre la livraison jusqu'à l'entrée de votre immeuble, votre porte ou le point de livraison désigné.

Le transport des meubles à l'étage, leur déplacement dans des pièces spécifiques et les services de montage ne sont pas inclus.

Certains meubles HOMAVO sont expédiés en plusieurs colis. Ces colis peuvent avoir des numéros de suivi distincts et arriver à des jours différents.

Si vous pensez qu'un colis est manquant, veuillez contacter support@homavo.eu en indiquant votre numéro de commande.

Une fois votre commande expédiée, des informations de suivi vous seront communiquées afin que vous puissiez suivre l'avancement de sa livraison.

Vous pouvez suivre votre commande ici : Suivre votre commande

Si vous avez besoin d'aide pour localiser votre colis ou si vous avez des préoccupations concernant un retard de livraison, veuillez contacter support@homavo.eu.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter support@homavo.eu dès que possible.

Notre équipe vérifiera si la modification demandée peut être prise en compte. Les changements sont soumis à confirmation et ne peuvent pas toujours être garantis.

Oui. Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant leur expédition.

Une fois que votre colis a été remis au transporteur et que les informations de suivi ont été générées, l'annulation n'est plus possible.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour après la livraison conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Veuillez contacter support@homavo.eu dès que possible si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous vérifierons s'il est possible de modifier l'adresse. Une fois l'expédition en cours, les modifications pourraient ne plus être possibles.

Si vous rencontrez un problème de paiement lors de la validation de votre commande, veuillez vérifier vos informations de paiement et réessayer.

Si le problème persiste, contactez support@homavo.eu avec une brève description du problème. Veuillez ne pas communiquer votre numéro de carte complet ni votre code de sécurité.

HOMAVO propose plusieurs options de retour :

Dans un délai de 14 jours : les achats éligibles sont couverts par le droit de rétractation applicable, avec retour gratuit.

Jours 15 à 30 : les produits éligibles, non ouverts et inutilisés, peuvent être retournés selon notre politique de retour supplémentaire. Les frais de retour sont à votre charge.

Matelas éligibles : notre programme « 100 nuits d'essai confort » offre une assistance supplémentaire pour toute question relative au confort.

Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître l'ensemble des conditions.

Envoyez simplement un e-mail à support@homavo.eu en indiquant votre numéro de commande et votre demande de retour.

Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour appropriées, l'étiquette d'expédition ou les modalités de collecte.

Veuillez ne pas envoyer de produits à un entrepôt ou à une adresse de retour sans instructions préalables de la part de HOMAVO.

Pour les retours éligibles dans les 14 premiers jours, HOMAVO prend en charge les frais de retour.

Pour les retours volontaires demandés entre le 15e et le 30e jour, le client est responsable des frais de transport réels, qui seront communiqués à l'avance et déduits du remboursement.

Des conditions différentes s'appliquent aux produits défectueux et aux retours dans le cadre de l'essai de confort des matelas.

Durant le délai de rétractation légal de 14 jours, vos droits restent applicables, bien qu'une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter le produit puisse affecter le montant du remboursement.

Pour notre politique de retour additionnelle de 15 à 30 jours, les produits doivent demeurer non ouverts, inutilisés et non assemblés, avec leur emballage protecteur d'origine intact.

Les remboursements approuvés sont effectués via votre mode de paiement initial.

Une fois que HOMAVO a traité votre remboursement, il faut généralement compter environ 2 à 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.

Les matelas HOMAVO éligibles incluent un essai de confort de 100 nuits.

Nous vous recommandons d'essayer votre matelas pendant au moins 30 nuits. Si vous rencontrez des problèmes de confort ou de fermeté entre la 30e et la 100e nuit, veuillez nous contacter pour discuter des solutions adaptées.

Selon votre situation, les solutions peuvent inclure une compensation de confort, un échange si disponible ou un retour et remboursement convenu.

L'essai ne garantit pas automatiquement un remboursement intégral, et des frais de transport de retour peuvent s'appliquer. Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Oui. Chaque produit HOMAVO est accompagné d'un manuel d'instructions imprimé inclus dans son emballage.

Veuillez suivre les instructions fournies avec votre modèle spécifique lors de l'assemblage, de l'installation ou de l'utilisation de votre produit.

Vous cherchez les instructions de montage de votre produit HOMAVO ? Veuillez visiter notre page Manuels d'utilisation pour trouver et télécharger le guide correspondant.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@homavo.eu.

Veuillez arrêter l'assemblage si la poursuite de celui-ci pouvait entraîner des dommages ou créer un risque pour la sécurité.

Contactez support@homavo.eu en indiquant votre numéro de commande, le modèle du produit et des photos des composants manquants ou affectés.

Notre équipe examinera le problème et vous aidera à trouver une solution appropriée, y compris le remplacement des pièces, le cas échéant.

Les exigences d'entretien varient en fonction des matériaux et de la construction de chaque produit.

Veuillez suivre les instructions de nettoyage et d'entretien fournies avec votre produit. Évitez d'utiliser des agents ou des méthodes de nettoyage inappropriés qui pourraient endommager la surface ou les composants.

Pour des conseils d'entretien spécifiques à votre produit, notre équipe de support client se fera un plaisir de vous aider.

Chaque page produit HOMAVO indique les tailles, configurations et spécifications disponibles pour vous aider à faire le bon choix.

Nous vous recommandons de vérifier les dimensions de votre espace et de comparer les options disponibles avant de commander.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez support@homavo.eu.

Oui. Tous les produits HOMAVO sont assortis d'une garantie de 2 ans à compter de la date de réception de votre produit.

La garantie couvre les défauts de fabrication, de matériaux et de fonctionnement éligibles dans le cadre d'une utilisation normale et prévue.

Vos droits légaux obligatoires en tant que consommateur restent inchangés.

Notre garantie couvre les défauts de fabrication et de fonctionnement éligibles, tels que les défauts structurels, les composants mécaniques ou électriques défectueux, les pièces essentielles manquantes ou les problèmes de fabrication empêchant un assemblage correct.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, des modifications non autorisées, des accidents ou l'usure normale ne sont généralement pas couverts par la garantie commerciale.

Veuillez consulter notre politique de garantie pour obtenir tous les détails.

Veuillez contacter support@homavo.eu avec :

Votre numéro de commande

Le nom ou le modèle du produit

Une description du problème

Des photos ou vidéos illustrant le problème, le cas échéant

Notre équipe après-vente examinera votre demande et vous aidera à trouver la solution appropriée.

Oui. Lorsqu'un problème peut être raisonnablement résolu par le remplacement d'un composant, HOMAVO peut fournir la pièce de rechange nécessaire.

Selon la disponibilité, les pièces de rechange peuvent être expédiées depuis nos entrepôts européens ou notre réseau d'approvisionnement international.

Les pièces de rechange éligibles à la garantie et les frais d'expédition associés sont fournis sans frais supplémentaires lorsque la garantie ou la loi applicable l'exige.

Veuillez contacter support@homavo.eu et décrire le problème, en incluant des photos ou des vidéos si nécessaire.

Selon la nature du problème et les droits du consommateur applicables, les solutions peuvent inclure des pièces de rechange, une réparation, un remplacement du produit, une réduction de prix ou un remboursement.

Notre équipe examinera chaque cas et vous aidera à trouver une solution appropriée.

Vous pouvez contacter notre équipe de service client par e-mail à support@homavo.eu.

Que vous ayez une question avant de commander ou que vous ayez besoin d'aide pour un produit que vous avez reçu, nous sommes heureux de vous aider.

Notre équipe de support client répond généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.

Certaines demandes peuvent nécessiter plus de temps pour être étudiées ou résolues, en particulier lorsqu'une coordination avec un transporteur ou un fournisseur de pièces de rechange est nécessaire.

Afin de nous permettre de vous aider efficacement, veuillez inclure votre numéro de commande, le nom ou le modèle du produit ainsi qu'une brève description de votre question ou problème.

Pour les produits endommagés, les pièces manquantes ou les demandes de garantie, des photos ou des vidéos peuvent aider notre équipe à comprendre le problème plus rapidement.

Absolument. HOMAVO assure un service après-vente pour les problèmes de livraison, les questions de montage, les pièces manquantes, les préoccupations concernant les produits, ainsi que pour les demandes de retour et de garantie.

Contactez simplement support@homavo.eu et notre équipe vous accompagnera dans les démarches à suivre.