Des politiques claires. Une assistance fiable. À votre écoute quand vous en avez besoin : support@homavo.eu
HOMAVO s’engage à fournir des produits fiables et un service après-vente responsable.
La présente politique de garantie explique la durée de la garantie, les éléments couverts et non couverts, la manière dont les demandes de garantie sont évaluées ainsi que les recours susceptibles d’être proposés en cas de défaut du produit.
La présente politique de garantie ne remplace, ne restreint ni ne réduit les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation applicable.
Pour toute assistance au titre de la garantie, veuillez contacter support@homavo.eu.
01. Garantie de deux ans
GARANTIE DES PRODUITS HOMAVO
Garantie de 2 ans
Des produits fiables, accompagnés d’un service après-vente responsable.
Les produits HOMAVO sont couverts par une garantie de 2 ans, qui commence à la date de réception du produit par le client.
Pour les clients de l’Union européenne, cette garantie s’ajoute à la garantie légale applicable et ne limite pas les droits supplémentaires prévus par la législation nationale applicable en matière de protection des consommateurs.
Veuillez conserver les détails de votre commande ou toute autre preuve d’achat acceptable afin que nous puissions vérifier votre demande de garantie.
Vous souhaitez retourner un produit non défectueux ?
Veuillez consulter notre politique Retours et remboursements pour en savoir plus sur le droit de rétractation, les retours à titre volontaire et l’assistance liée au confort des matelas.
02. Éléments couverts par la garantie
La garantie s’applique aux défauts de fabrication, de matériaux et de fonctionnement admissibles survenant dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à la destination du produit.
Il peut notamment s’agir des problèmes suivants :
- Composants essentiels manquants
- Vis ou pièces de montage nécessaires manquantes
- Trous de fabrication mal positionnés ou désalignés empêchant un montage correct
- Défauts structurels de fabrication
- Garnissage ou composants internes endommagés en raison de défauts de fabrication
- Défaillance d’un composant électrique ou mécanique
- Défaillance du moteur ou du contrôleur dans le cadre d’une utilisation normale
- Défauts de fabrication empêchant un montage correct
- Défauts empêchant le produit de fonctionner comme prévu
- Autres défauts de fabrication ou de conformité dûment constatés
La prise en charge est soumise à l’évaluation de HOMAVO et à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
03. Éléments non couverts par la garantie
La garantie ne couvre pas les dommages ou la détérioration dus à des circonstances sans lien avec un défaut de fabrication ou de conformité.
Il peut notamment s’agir des cas suivants :
- Usure normale
- Mauvaise utilisation ou utilisation inappropriée
- Montage incorrect
- Non-respect des instructions de montage
- Non-respect des instructions d’utilisation, d’entretien ou de maintenance
- Dommages accidentels
- Modification ou altération non autorisée
- Dommages causés par le client pendant le transport ou le déplacement du produit
- Dépassement des limites de poids ou de charge indiquées
- Utilisation du produit à des fins pour lesquelles il n’a pas été conçu
- Stockage inapproprié
- Manipulation inappropriée après la livraison
Ces exclusions s’appliquent uniquement lorsque les dommages ou la détérioration sont imputables aux circonstances concernées et ne réduisent pas les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi.
04. Comment présenter une demande de garantie
Si vous pensez que votre produit présente un défaut de fabrication ou de fonctionnement, veuillez contacter support@homavo.eu.
Pour nous aider à évaluer le problème efficacement, veuillez fournir :
Notre équipe après-vente peut demander des photos, vidéos, mesures ou autres informations complémentaires lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires pour diagnostiquer ou vérifier le problème.
05. Traitement des demandes de garantie
Chaque demande de garantie est évaluée en fonction des éléments suivants :
- La nature du problème
- Les éléments disponibles
- Le type de produit
- La possibilité de réparation
- La disponibilité des pièces de rechange
- La législation applicable en matière de protection des consommateurs
Le cas échéant, HOMAVO cherchera d’abord à remédier à un défaut admissible par une réparation ou un remplacement sans frais lorsque la législation applicable l’exige.
Les recours possibles peuvent notamment comprendre les solutions suivantes.
06. Pièces de rechange
HOMAVO dispose de certaines pièces de rechange après-vente dans des entrepôts européens.
Lorsque la pièce nécessaire est disponible localement, nous organisons généralement son expédition depuis un entrepôt européen approprié.
Si la pièce de rechange nécessaire n’est pas disponible en Europe, HOMAVO peut organiser son expédition directement depuis notre réseau d’approvisionnement en Chine.
Pièces de rechange au titre de la garantie : Les pièces de rechange admissibles au titre de la garantie et les frais d’expédition associés sont fournis sans frais supplémentaires lorsque la présente garantie ou la garantie légale applicable l’exige.
Pour en savoir plus sur la livraison, veuillez consulter notre politique Expédition et livraison.
07. Demandes de garantie concernant les matelas
Les matelas nécessitent une approche après-vente différente, car de nombreux défauts ne peuvent raisonnablement pas être réparés au moyen de composants de rechange.
Lorsqu’un défaut de fabrication ou de conformité d’un matelas est confirmé, HOMAVO peut organiser un remplacement ou un remboursement approprié, compte tenu des circonstances et de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Les préoccupations liées au confort et les défauts de fabrication sont traités séparément. Les préoccupations personnelles relatives au confort ou à la fermeté qui ne résultent pas d’un défaut de fabrication peuvent plutôt être prises en charge dans le cadre de l’essai confort de 100 nuits HOMAVO.
Pour toute assistance liée au confort, veuillez consulter la section relative à l’essai confort de 100 nuits de notre politique de retours et remboursements.
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Parcourez notre collection de matelas et trouvez le confort qui convient à votre intérieur.
Découvrir les matelas →08. Affaissement du matelas
Un affaissement visible du matelas de plus de 2 cm peut être considéré comme un éventuel problème de qualité, sous réserve d’évaluation et de vérification.
ÉVALUATION DE LA QUALITÉ DU MATELAS
Affaissement supérieur à 2 cm
Peut être considéré comme un éventuel problème de qualité, sous réserve d’une mesure et d’une vérification adéquates.
Conditions de mesure
Pour mesurer l’affaissement du matelas :
- Personne ne doit être allongé, assis ou debout sur le matelas.
- Aucun objet lourd ni poids supplémentaire ne doit être placé sur le matelas.
- Le matelas doit être posé à plat.
- Le matelas doit être posé sur un sommier ou cadre de lit normal, adapté et offrant un soutien adéquat.
Comment mesurer l’affaissement d’un matelas
Pour mesurer la profondeur de l’enfoncement, procédez comme suit :
Éléments justificatifs requis
Si la profondeur d’affaissement mesurée dépasse 2 cm, veuillez fournir des photos nettes montrant :
- La zone globale affectée du matelas
- L’objet droit placé en travers de la zone affaissée
- Le point le plus profond de l’affaissement
- La mesure indiquant la profondeur de l’affaissement
- Le matelas avec son sommier ou son cadre de lit
HOMAVO peut demander des photos, des mesures ou une vidéo supplémentaires si cela est raisonnablement nécessaire à l’évaluation de la réclamation.
Important : Une mesure supérieure à 2 cm ne détermine pas automatiquement, à elle seule, l’issue finale d’une réclamation au titre de la garantie.
HOMAVO évaluera également si l’état semble correspondre à :
- Un défaut de fabrication ou de conformité
- L’usure normale
- Un soutien insuffisant du matelas
- Une mauvaise utilisation
- Une autre cause exclue au titre de la présente politique de garantie
Lorsqu’un affaissement du matelas est confirmé comme étant un défaut de fabrication ou de conformité couvert, HOMAVO apportera une solution appropriée conformément à la présente politique de garantie et au droit applicable en matière de consommation.
09. Pièces manquantes ou problèmes de montage
Si votre produit ne peut pas être monté parce que :
- Des vis ou des pièces de fixation nécessaires sont manquantes.
- Un composant essentiel est manquant.
- Les trous prépercés sont considérablement désalignés.
- Un composant est défectueux.
- Un autre problème de fabrication empêche le montage normal.
Veuillez interrompre le montage si sa poursuite risque de causer des dommages supplémentaires. Contactez notre équipe d’assistance à l’adresse support@homavo.eu.
Veuillez fournir des photos montrant clairement les pièces concernées et le problème de montage.
Le cas échéant, HOMAVO peut fournir :
- Des composants de remplacement
- Une assistance pour la réparation
- Un remplacement
- Une autre solution applicable
10. Produits électriques et mécaniques
Pour les produits comportant des composants électriques ou mécaniques, HOMAVO peut demander des photos ou une vidéo illustrant le problème afin de déterminer s’il est lié :
- Au moteur
- Au contrôleur
- Aux connexions électriques
- À la structure mécanique
- À un autre composant
- Au montage ou à l’installation
Lorsqu’un composant de remplacement peut raisonnablement résoudre le problème, HOMAVO peut fournir le composant concerné avant d’envisager le remplacement du produit dans son intégralité.
11. Pas de service de réparation à domicile
HOMAVO ne propose actuellement pas de visites de techniciens pour des réparations à domicile.
Lorsqu’une réparation est appropriée, nous pouvons :
- Fournir des pièces de rechange.
- Fournir des instructions raisonnables de réparation ou de remplacement.
- Évaluer si une assistance à la réparation adaptée est disponible auprès d’un entrepôt concerné.
- Proposer une autre solution applicable.
Toute solution imposée par le droit impératif applicable en matière de consommation sera mise en œuvre conformément à ces droits.
12. Produits de remplacement et durée de la garantie
Lorsque HOMAVO fournit un produit ou un composant de remplacement au titre de la présente politique, la période de garantie se poursuit généralement à compter de la commande initiale et de la date de livraison initiale, au lieu de repartir automatiquement à la date du remplacement.
Cette disposition ne s’applique que dans la mesure autorisée par la loi applicable.
Droits légaux : Lorsque la législation nationale applicable accorde au client des droits plus étendus, ces droits légaux impératifs prévalent.
13. Droits légaux des consommateurs
La présente politique de garantie vise à compléter les droits impératifs des consommateurs, et non à les remplacer.
Dans l’Union européenne, les biens sont généralement couverts par une garantie légale minimale de 2 ans à compter de la date de réception des biens.
Lorsque les biens sont défectueux ou ne sont pas conformes au contrat, le droit applicable en matière de consommation peut conférer des droits, notamment à une réparation ou à un remplacement sans frais et, lorsque ces solutions ne permettent pas raisonnablement de résoudre le problème, à une réduction du prix ou à un remboursement.
La législation nationale applicable peut prévoir une protection supplémentaire ou de plus longue durée.
Lorsque le droit impératif applicable en matière de consommation accorde des droits plus étendus que la présente politique de garantie, ces droits légaux prévalent.
14. Retours de produits non défectueux
La présente politique de garantie s’applique aux problèmes de fabrication, de qualité et de conformité.
Si votre produit n’est pas défectueux et que vous souhaitez simplement :
- Annuler un achat admissible
- Retourner le produit
- Bénéficier de la période de retour supplémentaire de 30 jours proposée par HOMAVO
- Demander à bénéficier de l’essai confort de 100 nuits sur matelas de HOMAVO
Veuillez consulter notre politique Retours et remboursements.
15. Nous contacter
Pour toute question ou réclamation concernant :
- La couverture de la garantie
- Les produits défectueux
- Les composants manquants
- Les pièces de rechange
- Les problèmes de montage
- Les défauts électriques ou mécaniques
- Les problèmes de qualité du matelas
- L’affaissement du matelas
- Les réparations
- Les remplacements
- Les remboursements liés à des défauts confirmés
- Tout autre service après-vente
Veuillez contacter notre service client aux coordonnées ci-dessous.
SERVICE CLIENT HOMAVO
Nous sommes là pour vous aider.
Pour les réclamations au titre de la garantie, les pièces de rechange et toute demande après-vente :
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