Retours et remboursements

Des politiques claires. Une assistance fiable. Nous sommes là quand vous en avez besoin : support@homavo.eu

Chez HOMAVO, nous voulons que vous puissiez faire vos achats en toute confiance.

La présente politique de retour et de remboursement explique votre droit légal de rétractation, la politique de retour supplémentaire de 30 jours de HOMAVO, notre assistance dans le cadre de l’essai confort de 100 nuits pour les matelas éligibles, les modalités de retour, les remboursements ainsi que la procédure à suivre en cas de produit endommagé ou défectueux.

Aucune disposition de cette politique ne limite ni ne réduit les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation applicable.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter support@homavo.eu.

Pour les achats en ligne éligibles, vous pouvez exercer votre droit de rétractation applicable dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation est calculé à partir de la date à laquelle vous recevez les produits, conformément au droit applicable en matière de consommation.

Si une commande comprend plusieurs colis livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir à la réception du dernier colis correspondant à cette commande.

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que suffisamment d’informations pour nous permettre de l’identifier.

Les éventuelles prolongations légales ou protections supplémentaires des consommateurs restent applicables.

Pour les retours éligibles effectués pendant les 14 premiers jours, HOMAVO prend en charge les frais d’expédition du retour.

Selon le produit, la taille du colis et le lieu de livraison, HOMAVO peut :

• Fournir une étiquette de retour prépayée.
• Organiser l’enlèvement par un transporteur à votre adresse.

Les frais de retour habituels ne vous seront pas facturés pour un retour éligible pendant cette période.

Veuillez contacter HOMAVO avant de retourner votre produit afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.

Votre droit légal de rétractation s’applique conformément au droit applicable en matière de consommation.

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Les clients doivent prendre raisonnablement soin des produits tant qu’ils en ont la possession.

Cela n’affecte pas vos droits légaux lorsque les produits sont défectueux, endommagés ou non conformes de quelque autre manière.

En complément des droits légaux applicables, HOMAVO propose un délai de retour supplémentaire pouvant aller jusqu’à 30 jours à compter de la date de réception du produit.

Les produits qui ont été ouverts, assemblés, installés ou utilisés ne peuvent pas bénéficier de la politique de retour supplémentaire de HOMAVO du 15e au 30e jour, sauf s’ils sont défectueux ou si les droits légaux applicables en disposent autrement.

La politique supplémentaire de 30 jours est un avantage commercial volontaire de HOMAVO et ne remplace ni ne réduit vos droits légaux en tant que consommateur.

Pour les retours volontaires éligibles demandés après le 14e jour et dans les 30 jours, les frais de retour sont à la charge du client.

HOMAVO organisera le service de retour approprié et fournira une étiquette de retour ou organisera l’enlèvement.

Les frais de retour peuvent varier en fonction des éléments suivants :

• Taille du produit
• Dimensions du colis
• Poids du colis
• Lieu d’enlèvement
• Entrepôt de destination

Les frais de retour applicables vous seront communiqués avant l’organisation du retour.

Les meubles qui ont été assemblés ou installés ne peuvent pas bénéficier de la politique de retour supplémentaire de HOMAVO du 15e au 30e jour, réservée aux produits non ouverts.

Cela n’affecte pas vos droits légaux si le produit est défectueux, endommagé, incomplet ou autrement non conforme au contrat.

Pour les défauts des produits, veuillez également consulter notre page Garantie et assistance.

Nous voulons vous laisser suffisamment de temps pour déterminer si votre nouveau matelas vous convient vraiment.

Les matelas HOMAVO éligibles incluent un essai confort de 100 nuits, à compter de la date de réception du matelas.

Comme votre corps peut avoir besoin de temps pour s’adapter à un nouveau matelas, nous vous recommandons d’y dormir pendant au moins 30 nuits avant de décider si sa fermeté, son soutien et son confort général vous conviennent.

Assistance confort entre la 30e et la 100e nuit

Si, entre la 30e et la 100e nuit, vous estimez toujours que le matelas ne vous convient pas en raison de son :

• Confort
• Fermeté
• Soutien
• Confort général pendant le sommeil

Veuillez contacter support@homavo.eu.

Notre équipe d’assistance étudiera votre situation et discutera avec vous d’une solution appropriée.

La solution appropriée et le montant éventuel du remboursement dépendront notamment des facteurs suivants :

• Le motif de la demande
• L’état du matelas
• Son utilisation effective
• Les circonstances de la demande
• La solution convenue entre HOMAVO et le client

État du matelas

Si HOMAVO et le client conviennent que le matelas doit être retourné, celui-ci doit être :

• Complet
• Raisonnablement propre
• Exempt de taches importantes
• Exempt d’odeurs anormales ou fortes
• Exempt de déchirures ou d’autres dommages physiques causés par une mauvaise utilisation
• Exempt de dommages causés par une utilisation ou un entreposage inappropriés

Pendant toute la période d’essai, le matelas doit être utilisé sur un cadre de lit adapté ou un sommier offrant un soutien adéquat.

Frais de retour dans le cadre de l’essai

Lorsqu’un matelas est retourné pendant la période volontaire d’assistance liée à l’essai confort de 100 nuits pour des raisons sans rapport avec un défaut de fabrication ou du produit, HOMAVO vous aidera à organiser le retour.

Le client est responsable des frais réels de transport du retour.

Si votre produit arrive :

• Endommagé
• Défectueux
• Incomplet
• Avec des composants manquants
• Sensiblement différent du produit commandé
• Autrement non conforme

Veuillez nous contacter à l’adresse support@homavo.eu.

Veuillez fournir, dans la mesure du raisonnable :

Notre équipe après-vente examinera le problème et collaborera avec vous afin de déterminer la solution appropriée.

Selon la nature du problème et le droit applicable en matière de consommation, les solutions possibles peuvent inclure :

• Des pièces de rechange
• Une réparation
• Un remplacement
• Une réduction de prix
• Un remboursement

Lorsqu’un produit peut raisonnablement être réparé, HOMAVO peut d’abord organiser l’envoi de pièces de rechange ou une solution de réparation appropriée.

Lorsqu’une réparation ou un remplacement ne permet pas raisonnablement de résoudre le problème, une autre solution appropriée peut être proposée conformément au droit applicable en matière de consommation.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique Garantie et assistance.

Les problèmes de qualité et les défauts de fabrication des matelas sont traités séparément des demandes liées au confort dans le cadre de l’essai de 100 nuits.

Lorsqu’un défaut de fabrication ou de conformité d’un matelas est confirmé, HOMAVO évaluera le problème en fonction des informations et des éléments de preuve fournis.

Le cas échéant, un problème admissible concernant un matelas peut être résolu par un remplacement ou un remboursement.

Affaissement du matelas

Une mesure supérieure à 2 cm ne suffit pas à établir automatiquement l’existence d’un défaut de fabrication ni à déterminer l’issue définitive d’une demande au titre de la garantie.

Veuillez consulter la procédure complète de mesure du matelas dans notre section Garantie et assistance – Affaissement du matelas.

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Dès que HOMAVO reçoit votre retour ou les informations nécessaires au traitement d’un remboursement approuvé, notre équipe d’assistance commence à traiter le remboursement.

En cas d’exercice d’un droit de rétractation légal applicable, le remboursement sera effectué sans retard excessif et dans le délai prévu par le droit applicable, généralement au plus tard 14 jours après que HOMAVO a été informée de votre décision de vous rétracter.

Lorsque le renvoi des biens est requis, HOMAVO peut attendre d’avoir reçu les biens retournés ou que vous ayez fourni une preuve appropriée de leur renvoi, dans la mesure permise par le droit applicable.

Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement initial, sauf accord sur un autre moyen lorsque le droit applicable le permet.

Les délais réels d’affichage dépendent de votre banque, de l’émetteur de votre carte de crédit ou de votre prestataire de paiement et échappent au contrôle direct de HOMAVO.

Veuillez contacter support@homavo.eu dès que possible.

Une fois le colis remis au transporteur, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée dans le cadre de la procédure d’annulation avant expédition.

Cela s’applique même si le client n’a pas encore reçu la notification de suivi.

Une fois expédiée, la commande peut faire l’objet de la procédure de retour applicable après livraison.

Aucune disposition de cette section ne limite les droits légaux applicables en matière d’annulation ou de rétractation.

Pour plus d’informations sur la livraison et l’annulation, veuillez consulter notre politique Expédition et livraison.

Certains produits peuvent être livrés en deux colis ou plus.

Lorsque plusieurs colis font partie de la même commande et sont livrés séparément, le délai légal de rétractation de 14 jours applicable commence à courir à la réception du dernier colis.

Pour en savoir plus sur les livraisons et les expéditions, veuillez consulter notre politique Expédition et livraison.

La politique de retour de 30 jours de HOMAVO et l’assistance à l’essai confort de 100 nuits constituent des avantages commerciaux supplémentaires.

Ils ne remplacent, ne restreignent ni ne réduisent les droits impératifs des consommateurs prévus par le droit national ou celui de l’Union européenne applicable.